به گزارش پایگاه خبری رصد24 به نقل ازروابط عمومی بانک کشاورزی، بر اساس آخرین گزارش عملکرد سامانه «فواد ۱۲۸» (سامانه فوریت‌های اداری) که از سوی معاون رئیس‌جمهور و رئیس سازمان اداری و استخدامی کشور منتشر شد، بانک کشاورزی موفق شد در شاخص «سرعت پاسخگویی به درخواست‌های مردمی» در شهریورماه، جایگاه نخست را در میان تمامی بانک‌های کشور به دست آورد.
عملکردی فراتر از استانداردهای نظام بانکی
داده‌های منتشر شده نشان می‌دهد میانگین زمان رسیدگی به درخواست‌های مردمی در بانک کشاورزی تنها ۲۸ ثانیه بوده است. این در حالی است که میانگین زمان پاسخگویی در کل شبکه بانکی کشور طی همین بازه زمانی «۲ دقیقه و ۳۷ ثانیه» و در مجموع دستگاه‌های اجرایی «۲ دقیقه و ۴۶ ثانیه» گزارش شده است. مقایسه این آمارها بیانگر آن است که سرعت رسیدگی به مطالبات شهروندان در بانک کشاورزی، بیش از ۵ برابر سریع‌تر از میانگین عملکرد نظام بانکی و دستگاه‌های اجرایی کشور است.
فواد ۱۲۸؛ سنجه‌ای برای کارآمدی اداری
سامانه «فواد ۱۲۸» به‌عنوان درگاه تخصصی پایش فوریت‌های اداری، ابزاری کلیدی برای سنجش میزان کارآمدی دستگاه‌ها در رسیدگی به حقوق شهروندی و مطالبات مردم است. این سامانه با هدف تبدیل درخواست‌های مردمی به اصلاحات ساختاری، شاخص‌های هشت‌گانه‌ای از جمله «سرعت پاسخگویی»، «رعایت عدالت»، «احترام به ارباب‌رجوع» و «کیفیت حل مسائل» را پایش می‌کند. در شهریورماه، این سامانه میزبان بیش از ۲۹ هزار و ۴۰۰ تماس موفق و ثبت رسمی ۱۱ هزار و ۴۴۶ شکایت بوده است.
تحلیل‌گران حوزه بانکداری معتقدند دستیابی به چنین شاخصی از سرعت پاسخگویی، نشان‌دهنده ارتقای زیرساخت‌های پاسخگویی الکترونیک و اهتمام بانک کشاورزی به تکریم ارباب‌رجوع در بستر دولت الکترونیک است.
