به گزارش پایگاه خبری رصد24 بانک سینا در نخستین طرح نظرسنجی رضایت مشتریان شبکه بانکی کشور که با عنوان «طرح صیانت» از سوی بانک مرکزی برگزار شد، با کسب امتیاز ۴.۴۴ از ۵، رتبه سوم را در میان ۲۸ بانک و مؤسسه اعتباری غیربانکی به دست آورد.
به گزارش روابط‌عمومی بانک سینا، بانک مرکزی این نظرسنجی را با هدف سنجش دیدگاه مشتریان، ارزیابی کیفیت خدمات بانکی، مقایسه عملکرد مؤسسات اعتباری و شناسایی اولویت‌های بهبود در سه‌ماهه پایانی سال ۱۴۰۴ برگزار کرد.
در این طرح، بیش از ۸۸۰ هزار مشتری از ۲۸ بانک و مؤسسه اعتباری مشارکت کردند و دیدگاه‌ها و تجربیات خود را درباره کیفیت ارائه خدمات بانکی ثبت کردند. بررسی داده‌های به‌دست‌آمده، تصویری جامع از میزان رضایت مشتریان و کیفیت خدمات ارائه‌شده از سوی بانک‌های کشور ارائه داد.
بر اساس نتایج این نظرسنجی، ۳۰ هزار و ۶۱۷ نفر از مشتریان بانک سینا در طرح صیانت شرکت کردند. بانک سینا نیز با کسب امتیاز ۴.۴۴ از ۵، معادل ۸۹ امتیاز از ۱۰۰ در شاخص کل رضایت مشتریان، در جایگاه سوم میان ۲۸ بانک و مؤسسه اعتباری قرار گرفت.
در این نظرسنجی، شاخص‌های مختلفی از جمله امکان انجام امور بانکی بدون مراجعه حضوری، نحوه رفتار و برخورد کارکنان، تمیزی و نظم شعب، آرامش فضای شعبه، سرعت و دقت ارائه خدمات حضوری، کیفیت پشتیبانی و میزان رضایت از فرآیند رسیدگی به شکایات مورد ارزیابی قرار گرفت.
کسب این جایگاه نشان می‌دهد مشتریان بانک سینا رضایت قابل توجهی از کیفیت خدمات، نحوه تعامل کارکنان و عملکرد این بانک در حوزه مشتری‌مداری دارند. این موفقیت همچنین بیانگر توجه بانک سینا به ارتقای تجربه مشتری و بهبود مستمر خدمات بانکی است.
